我公司對醫(yī)院的服務(wù)承諾

椎間孔鏡系統(tǒng)不僅僅只是簡單的一套手術(shù)器械，而應(yīng)是一種脊柱微創(chuàng)治療技術(shù)與解決方案，設(shè)備與技術(shù)相互結(jié)合，甚至技術(shù)的重要性還要大于單純的設(shè)備。只有全面理解了這種技術(shù)的理念和操做要領(lǐng)，并按照標(biāo)準(zhǔn)的操做流程進(jìn)行充分地培訓(xùn)和練習(xí)是保證安全和正確運用的關(guān)鍵。

作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的脊柱微創(chuàng)高端設(shè)備供應(yīng)商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到至少12個月的質(zhì)保（抓鉗除外）。

為了保證保質(zhì)的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗的工程師隊伍安裝調(diào)試并指導(dǎo)設(shè)備的應(yīng)用，在驗收后的頭一個月內(nèi)，對系統(tǒng)運行提供在線支持。這支隊伍將同我公司的國內(nèi)外戰(zhàn)略合作供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。

我公司國內(nèi)外戰(zhàn)略合作供應(yīng)商的技術(shù)顧問在醫(yī)用內(nèi)窺鏡、臭氧、關(guān)節(jié)鏡，沖擊波疼痛治療儀，影像系統(tǒng)、射頻和高頻設(shè)備等技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助我們的一線服務(wù)工程師技術(shù)隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交我公司的高層，同時報告給廠家技術(shù)中心。

最初一個月的在線支持以后，我們的擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會繼續(xù)為醫(yī)院提供支持。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協(xié)助小組的職員可以通過手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。

一、向醫(yī)院提供的支持服務(wù)被分為3級：

1、省會城市，4小時服務(wù)圈：全國多個個省會城市設(shè)立了技術(shù)服務(wù)中心，省會城市的服務(wù)享有便利的地域優(yōu)勢，反應(yīng)時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。

2、省會周邊城市，6小時服務(wù)圈：省會城市周邊的市縣，反應(yīng)時間在從問題得到報告后的6個小時之內(nèi)。

3、省內(nèi)其他城市，12小時服務(wù)圈。服務(wù)反應(yīng)時間在從問題得到報告后的12個小時之內(nèi)。

我公司作為各廠家的戰(zhàn)略商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個完整的認(rèn)識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理醫(yī)院設(shè)備的技術(shù)問題。我公司設(shè)立的是每月回訪制度，回訪提供的支持服務(wù)的情況，回訪記錄在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。

我公司完全相信，我們和各廠家共同+提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足醫(yī)院的高質(zhì)量之要求。

二、設(shè)備維護(hù)服務(wù)

1、保修內(nèi)容及范圍

我公司根據(jù)在脊柱微創(chuàng)高端治療系統(tǒng)的知識及過去經(jīng)驗，初步擬定對醫(yī)院的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容，按戰(zhàn)略合作供應(yīng)商設(shè)定的保修期限進(jìn)行保修。

在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，公司負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因院方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，公司負(fù)責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，院方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費用。

2、保修期限

（1）內(nèi)窺鏡：質(zhì)保一年

（2）雙極射頻：質(zhì)保一年。

（3）抓鉗：保修6個月

3、保修承諾

（1）  安裝調(diào)試交付使用后一個月內(nèi)，在線支持工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進(jìn)行回訪，征求意見，回訪率達(dá)100%。

（2）  協(xié)調(diào)小組服務(wù)隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；按分級，在服務(wù)響應(yīng)時間規(guī)定內(nèi)做出及時響應(yīng)。

（3）  屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。

（4）  保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施，不吃請受禮。

（5）  設(shè)備正常應(yīng)用后，日常維護(hù)將由院方承擔(dān)，我公司提供及時快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時間不超過規(guī)定的響應(yīng)時限。并按院方要求，提供及時的維護(hù)服務(wù)，包括院方所需服務(wù)反應(yīng)時間，如收到院方有關(guān)維護(hù)通知后，一個工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。

4、服務(wù)電話

13853105360

三、保修期后服務(wù)

質(zhì)量保修期滿后，公司以最佳的服務(wù)態(tài)度，最快的響應(yīng)時間進(jìn)行服務(wù)；我公司向醫(yī)院提供最優(yōu)質(zhì)的配件，以最優(yōu)惠的價格供應(yīng)配件；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新配件，并按優(yōu)惠價提供給院方。

我們將指定專人作為院方主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。院方可通過電話及手機(jī)與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡(luò)。

對于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將記錄備案，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、培訓(xùn)

為醫(yī)院主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、維護(hù)相關(guān)設(shè)備，針對本各個系統(tǒng)設(shè)備的特點制定如下計劃：

1、操作醫(yī)生培訓(xùn)：

培訓(xùn)名額：我公司為每家醫(yī)院免費培訓(xùn)一名臨床手術(shù)操作醫(yī)生（骨科、疼痛科、介入科）。

培訓(xùn)組織：武警山東總隊醫(yī)院，浙江省人民醫(yī)院，衡陽南華附一，湖南湘雅三院

培訓(xùn)周期：3-7天

培訓(xùn)形式：理論學(xué)習(xí)    手術(shù)觀摩     手術(shù)指導(dǎo)

2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)：

介紹產(chǎn)品的安裝環(huán)境、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

3、調(diào)試中的培訓(xùn)：

要求院方方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉每個系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試過程、設(shè)備日常維護(hù)、問題處理及在操作過程中的注意事項。

4、現(xiàn)場培訓(xùn)：

（1）  院方手術(shù)室，針對具體設(shè)備，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。

（2）  掌握各種簡單問題、故障的處理方法。

5、分層次培訓(xùn)：

（1）  初級培訓(xùn)：設(shè)備簡單操作、脊柱微創(chuàng)治療技術(shù)理論的學(xué)習(xí)等。

（2）  中級培訓(xùn)：設(shè)備使用技術(shù)、脊柱微創(chuàng)治療技術(shù)學(xué)習(xí)及臨床的學(xué)習(xí)。

（3）  高級培訓(xùn)：主要通過技術(shù)的溝通，學(xué)習(xí)的持續(xù)跟進(jìn)，和手術(shù)指導(dǎo)，使操作醫(yī)生能熟練的開展相關(guān)治療。